Porte d’entrée
Field Guide Express
3 semaines
Le relevé des données, la carte de la valeur et une première estimation des gains. Pour découvrir sa faune et convaincre en interne.
Works · Field Guide · Cartographie de la valeur client
Le guide de terrain
de vos clients.
Qui achète une fois, qui revient, qui porte la valeur, qui s’en va. Field Guide recense les espèces de votre base clients, compte chaque population, mesure ce qu’elle rapporte et dit comment apprivoiser chacune.
- Les espèces de votre base, comptées et chiffrées
- La marge par levier, pas seulement le chiffre d’affaires
- Les gains estimés en fourchette, hypothèses écrites
- La feuille de route prête à tester, en huit semaines
01 / Le bestiaire
Quatre espèces vivent
dans votre base.
Une base d’exemple, données fictives. Choisissez un métier : la balance compare la part de clients de chaque espèce à sa part du chiffre d’affaires. Cliquez une espèce pour ouvrir sa fiche.
Données fictives, à titre d’illustration. Chaque base a sa propre faune : c’est ce que Field Guide mesure chez vous.
02 / Les enjeux
Le marketing client se pilote
trop souvent à plat.
Les tableaux de bord donnent des moyennes. Ils ne disent pas quels clients créent la marge, à quel moment ils décrochent, ni quelles actions coûtent plus qu’elles ne rapportent.
- Indicatif10 % → 40 %
Les 10 % de meilleurs clients font souvent 30 à 50 % du chiffre d’affaires.
- Indicatif1 sur 2
Souvent la moitié, ou plus, des clients d’une année ne rachète pas l’année suivante.
- IndicatifM+2 → M+6
La fenêtre habituelle du 2e achat. Après, le réachat devient rare.
- Indicatif72 heures
Les premiers jours après l’inscription décident souvent du premier achat.
- Indicatif15 à 30 %
Des envois papier qui, souvent, ne couvrent pas leur propre coût.
- Indicatif20 à 40 %
Des clients joignables par email dans une base historiquement papier ou magasin.
Ordres de grandeur indicatifs, observés lors de missions passées en distribution, vente à distance et e-commerce. Chaque base est différente.
03 / La méthode
Six temps,
du relevé au guide.
Comme un naturaliste : on choisit le terrain, on relève les traces, on recense les espèces, on observe leurs mœurs, on pèse ce qu’elles rapportent, puis on écrit le guide pour les apprivoiser.
- 00CadrerSemaine 1
Les questions métier, les définitions communes (actif, nouveau, perdu, marge), le périmètre et les accès.
- 01ReleverSemaines 1–2
Clients, transactions, produits, campagnes et coûts, réconciliés en une base d’analyse fiable.
- 02RecenserSemaines 2–4
Flux de clients, concentration de la valeur, cohortes et valeur dans le temps : les espèces de votre base.
- 03DiagnostiquerSemaines 4–6
Cinq leviers passés au crible : acquisition, 2e achat, fidélisation, réactivation, canaux et produits.
- 04ChiffrerSemaines 5–7
Un premier score pour estimer l’impact et isoler les facteurs clés, puis un business case sur 4 ans, en fourchette.
- 05Écrire le guideSemaines 7–8
La feuille de route, les parcours prioritaires au jour près, le protocole d’A/B test et le pilotage.
- Une question avant chaque analyse. Rien n’est calculé sans hypothèse métier posée en atelier.
- La marge, pas seulement le CA. Coût produit, envois, remises et frais de port descendent jusqu’au client.
- Tester avant de généraliser. Chaque recommandation arrive avec son A/B test et son groupe témoin.
04 / Ce que vous gardez
Neuf livrables,
trois restitutions.
- L1La note de cadrage
Questions, définitions communes, périmètre, planning.
- L2La base d’analyse client
Réconciliée, documentée, avec son rapport qualité.
- L3La carte de la valeur
Flux, concentration, construction de la valeur et bestiaire de votre base.
- L4L’atlas des cohortes
Valeur à 6, 12 et 24 mois, point mort par canal.
- L5Les fiches levier
Cinq fiches : constats chiffrés, poches de valeur, actions possibles.
- L6Les facteurs clés
Un premier score pour estimer l’impact et révéler ce qui fait la valeur.
- L7Le business case
Gains sur 4 ans par levier, en fourchette basse et haute.
- L8La feuille de route
Trois chantiers, parcours prioritaires, protocole d’A/B test.
- L9Le kit de pilotage
Indicateurs à trois niveaux et plan d’industrialisation des scores.
05 / Les formules
Trois formules,
un seul chemin.
Commencez petit, allez plus loin quand les premiers chiffres sont là. Chaque formule reprend le travail de la précédente. Tarif sur devis.
L’offre complète
Field Guide
8 semaines
Les six temps, les neuf livrables, trois restitutions. Pour décider où va le budget marketing et lancer les premiers tests.
Passer à l’échelle
Field Guide Activation
4 à 6 semaines, puis mensuel
Les scores industrialisés et branchés dans votre CRM, mis à jour et suivis. Pour transformer la feuille de route en résultats.
06 / Pour le DPO et le RSSI
Vos données restent
sous votre contrôle.
Nos engagements sont écrits dans le contrat. Le détail figure dans la plaquette PDF.
- Sous-traitant au sens du RGPD. Accord de traitement (article 28) signé avant tout transfert.
- Données pseudonymisées. Ni nom, ni email, ni adresse : la table de correspondance reste chez vous.
- Hébergement dans l’Union européenne, chiffrement en transit et au repos, accès nominatifs tracés.
- Une IA générative encadrée. Données pseudonymisées seulement, service hébergé dans l’UE, sans entraînement sur vos données. Option : agrégats seulement.
- Une fin nette. Suppression 30 jours après la mission, avec attestation écrite.
- Option : nous travaillons dans votre environnement, aucune donnée ne sort de chez vous.
Ouvrez le guide
de vos clients.
Un premier échange de 45 minutes suffit pour cadrer les questions et vérifier les données disponibles. Ensuite, un export de vos transactions sur 24 à 36 mois permet de dessiner une première carte.
Pourquoi Field Guide ? C’est le petit livre que les naturalistes emportent sur le terrain pour reconnaître les espèces qu’ils croisent. Le vôtre décrit vos clients : qui ils sont, ce qu’ils rapportent, et comment les approcher.