CAS DOCUMENTÉDocumenté
AD Ports Group — Orchestrer des agents pour le commerce maritime
AD Ports Group construit des agents pour optimiser les opérations de navires, de conteneurs et de terminaux.
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GLOSSAIRE · LES SYSTÈMES
Assistant conversationnel (chatbot)
Une application qui répond en langage naturel, à partir d’un modèle et, souvent, de sources de l’entreprise.
23 cas
du catalogue illustrent ce terme, avec 3 outils de la carte.
Aussi : chatbot · assistant IA · agent conversationnelDéfinition
Un assistant conversationnel est l’application la plus simple construite sur un modèle : une interface de discussion, des consignes, et parfois un accès à des documents ou à quelques actions.
Les anciens chatbots suivaient des arbres de questions prédéfinis ; les assistants actuels comprennent des formulations libres, au prix d’un contrôle plus difficile des réponses.
En pratique
- Le premier usage d’un assistant interne est souvent de retrouver une information.
- Côté client, mesurer le taux de renvoi vers un humain plutôt que le nombre de conversations (cas Hello bank!).
À ne pas confondre
- Agent : un assistant répond ; un agent agit, en enchaînant des étapes et en utilisant des outils.
Outils liés
DANS LE CATALOGUE
Des cas pour le voir à l’œuvre
Six cas sur 23, les documentés d’abord. Voir le catalogue →
CAS DOCUMENTÉDocumenté
AIA — Résumer les dossiers pour libérer le service client
AIA utilise Copilot pour résumer les conversations et les dossiers afin que les conseillers puissent se concentrer sur la relation.
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Air India — Rendre les données opérationnelles racontables
Air India utilise Copilot dans Teams pour interpréter les données de ponctualité, les difficultés opérationnelles et les décisions d’équipe.
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Capita — Passer du copilote à l’agent de service
Capita déploie Copilot et des agents pour accélérer ses processus internes et améliorer les services opérés pour ses clients.
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Danone — Relier agents RH et order-to-cash
Danone déploie Copilot et des agents autonomes pour l’upskilling, les processus RH et le traitement des commandes.
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Hyatt — Donner une base IA commune aux équipes hôtelières
Hyatt rend ChatGPT Enterprise disponible à ses équipes corporate et hôtelières pour réduire les tâches manuelles et améliorer l’expérience client.
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Comprendre le vocabulaire est un début. HOCUS part de vos données et de vos équipes pour identifier ce qui a du sens chez vous.