CAS DOCUMENTÉDocumenté
Adria P.A. — Mieux traiter les demandes clients d’une concession automobile
Un concessionnaire Renault et Dacia devait mieux gérer un volume important de demandes clients et d’activités de service.
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GLOSSAIRE · LES SYSTÈMES
Base de connaissance
L’ensemble organisé des documents et informations de l’entreprise qu’un assistant peut interroger.
22 cas
du catalogue illustrent ce terme, avec 4 outils de la carte.
Aussi : knowledge base · base documentaire · connaissanceDéfinition
Une base de connaissance rassemble les sources qu’un système d’IA a le droit de consulter : procédures, contrats, fiches produits, historique de tickets, wiki. Sa qualité conditionne celle des réponses.
Dans Acolyte, la solution « base de connaissance » désigne les cas où la valeur vient surtout de rendre une connaissance existante retrouvable.
En pratique
- Commencer par trier : documents obsolètes et doublons dégradent les réponses.
- Les droits d’accès doivent suivre ceux des documents d’origine.
Outils liés
DANS LE CATALOGUE
Des cas pour le voir à l’œuvre
Six cas sur 22, les documentés d’abord. Voir le catalogue →
CAS DOCUMENTÉDocumenté
AXA Switzerland — Passer de la donnée à l’assurance augmentée
AXA Switzerland réduit les temps de requête et de traitement grâce à une plateforme data, tout en gardant les assistants directs sous supervision humaine.
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Back Market — Laisser l’équipe fraude construire ses propres agents
Des experts métier, non ingénieurs, assemblent en une semaine un orchestrateur d’agents qui évalue les dossiers suspects.
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CapitaLand Investment — Donner un concierge IA aux hôtels
CapitaLand Investment utilise Azure OpenAI pour Cubby, un chatbot de voyage pour les clients d’Ascott, et pour ses fonctions internes.
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EDF — Construire un moteur de recherche documentaire sur des modèles souverains
La R&D d’EDF et Illuin ont testé un moteur RAG sur 2 000 documents : un modèle ouvert affiné rivalise avec GPT-4.
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Engie — Analyser les dossiers de construction de stockage d’électricité
Une IA générative qui cite ses sources analyse les dossiers d’implantation de batteries et fait gagner 50 à 100 heures par projet.
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Passer du mot au cas d’usage
Comprendre le vocabulaire est un début. HOCUS part de vos données et de vos équipes pour identifier ce qui a du sens chez vous.